Post by rayhanaliio11 on May 23, 2024 12:31:40 GMT 5.5
当然，颠覆是一个被过度使用的术语，但无论你身处哪个行业，都无法摆脱它。 世界瞬息万变，曾经主宰特定领域的行动迟缓的庞然大物突然发现自己正在与更具活力的实体竞争。 金融业也不例外。尽管依赖声誉的大型银行可能仍会蓬勃发展，但快速发展的挑战者银行能够以老牌竞争对手无法做到的方式满足消费者快速变化的需求。 Brandwatch React 团队对这一趋势感兴趣已经有一段时间了，观察了 Monzo 在英国的受欢迎程度，然后将我们的注意力转向了美国。
我们研究了美国六家最大的消费银行以及 Twitter 上提到的他们的客户支持服务，以了解颠覆性银行可以采取措 加拿大数据库 施解决针对这些巨头的哪些投诉。 我们最新的《社会展望》报告显示，人们特别愿意在社交媒体上表达对金融服务公司的负面想法，因此我们认为会有很多值得关注的内容。 为了识别这些问题，我们滚动浏览了提及的内容并使用Brandwatch Analytics 的主题云组件来显示常见主题。 虽然我们发现了六个关键问题，但有一个核心主题：便利性。以下是我们在数据中发现的最突出的问题。 1. 费用 为人们不想付费的事情付费是最重要的。 意外费用和国外交易费用都很突出。也就是说，很多提及的内容都只是关于费用的问题。
确保客户清楚了解费用，并在可能的情况下取消这些费用，可以消除大量此类查询和投诉以及它们可能引发的不信任。 2. 客户服务 接下来是对银行客户服务的评论。 如果客户觉得银行的客户服务达不到要求，他们就不会犹豫。许多人称银行粗鲁，而另一些人则抱怨他们等待回复或等待了多长时间。 银行可以通过提供全天候、便捷且资源丰富的客户帮助来实现这一目标，从而让人们快速得到答案。 3. ATM 问题 遥远的或有故障的 ATM 及其收费是这一主题的常见主题。 亲自前往 ATM 不仅对于那些行动不便的人来说是一个问题，而且对于那些希望立即得到结果的人来说也是一个问题——我们稍后将探讨这个主题。当人们已经习惯了他们使用的其他产品的即时性时，在客户和他们需要的服务之间设置物理障碍并不会让他们感到高兴。 当你走到自动取款机前却发现它无法使用时，你的感觉可能会更糟。以下是Brandwatch 案例研究的摘录，其中 Sparkassen-Finanzportal Gmbh 迅速处理了因关注社交数据而出现问题的案例： Sparkassen-Finanzportal Gmbh 监控团队注意到围绕一家分行的对话突然激增。
我们研究了美国六家最大的消费银行以及 Twitter 上提到的他们的客户支持服务，以了解颠覆性银行可以采取措 加拿大数据库 施解决针对这些巨头的哪些投诉。 我们最新的《社会展望》报告显示，人们特别愿意在社交媒体上表达对金融服务公司的负面想法，因此我们认为会有很多值得关注的内容。 为了识别这些问题，我们滚动浏览了提及的内容并使用Brandwatch Analytics 的主题云组件来显示常见主题。 虽然我们发现了六个关键问题，但有一个核心主题：便利性。以下是我们在数据中发现的最突出的问题。 1. 费用 为人们不想付费的事情付费是最重要的。 意外费用和国外交易费用都很突出。也就是说，很多提及的内容都只是关于费用的问题。
确保客户清楚了解费用，并在可能的情况下取消这些费用，可以消除大量此类查询和投诉以及它们可能引发的不信任。 2. 客户服务 接下来是对银行客户服务的评论。 如果客户觉得银行的客户服务达不到要求，他们就不会犹豫。许多人称银行粗鲁，而另一些人则抱怨他们等待回复或等待了多长时间。 银行可以通过提供全天候、便捷且资源丰富的客户帮助来实现这一目标，从而让人们快速得到答案。 3. ATM 问题 遥远的或有故障的 ATM 及其收费是这一主题的常见主题。 亲自前往 ATM 不仅对于那些行动不便的人来说是一个问题，而且对于那些希望立即得到结果的人来说也是一个问题——我们稍后将探讨这个主题。当人们已经习惯了他们使用的其他产品的即时性时，在客户和他们需要的服务之间设置物理障碍并不会让他们感到高兴。 当你走到自动取款机前却发现它无法使用时，你的感觉可能会更糟。以下是Brandwatch 案例研究的摘录，其中 Sparkassen-Finanzportal Gmbh 迅速处理了因关注社交数据而出现问题的案例： Sparkassen-Finanzportal Gmbh 监控团队注意到围绕一家分行的对话突然激增。